Pour télécharger nos flyers ou catalogues cliquez sur les miniatures.

MENU

Dépannage

Pannes et urgences

Avec des techniciens hautement qualifiés et un service professionnel, nous avons su développer un service de dépannage efficace et réactif. Pour votre sécurité, nous positionnerons toujours vos urgences en priorité. Notre capacité de répondre à chaque urgence est garantie par les compétences et les capacités de nos équipes. Désormais, vous disposez d’un partenaire réactif pour toutes les urgences sur les équipements.









Présentation du SAV

Notre SAV se compose de 8 techniciens, dont 5 techniciens itinérants.







Le standard téléphonique (hotline) répond de 7h à 18h00 du Lundi au vendredi sans interruption. Nous sommes ouverts toute l’année, permanence assurée.







Les techniciens suivent régulièrement des stages de formations sur notre matériel, et savent intervenir sur la plupart des marques d’équipement. Le délai d’intervention des techniciens est de 4 heures maximum* en zone 1, pour toute panne bloquante (indisponibilité totale du matériel destiné aux soins des patients) et de 24h à 48h si la panne n’est pas une urgence.







Le service imagerie est composé de 2 techniciens « imagerie » pour toute panne informatique, capteur, panoramique numérique et logiciel.







Organisation du SAV

L’ensemble des produits et pièces détachées essentielles sont disponibles en stock et livrables en 24h/48h. Pour tout le reste, nous consulter car les délais de livraison varient suivant les fournisseurs. Nous nous engageons à vous fournir du matériel de prêt lorsque que le vôtre est dans nos ateliers, le temps nécessaire pour le réparer. Nous possédons également un stock d’instruments rotatifs de prêt afin que vous ne soyez pas gênés dans votre travail lors de la réparation de vos instruments si nous ne pouvions pas respecter notre engagement de 48 heures.